Parameter, die für den kommerziellen Erfolg des Projektes ein Risiko darstellen müssen Bestandteil des Angebots und späteren Vertrages werden. Dazu ist notwendig, dass sichergestellt ist, dass die einzelnen Vertragsklauseln in jedem Angebot auch wirklich enthalten sind. IT-Lösungen können hierfür einen wertvollen Beitrag liefern. Dies gilt vor allem auch im Hinblick auf die Archivierung der Verträge und deren konkrete Inhalte, auf die zu einem späteren Zeitpunkt (in den meisten Fällen mehr als 10 Jahre) zugegriffen werden muss. 

Außerhalb der Serienbeauftragung stattfindende Zusatzleistungen werden nicht mehr auf Zuruf einfach durchgeführt. Jegliche Abweichung vom Vertrag beginnt mit dem entscheidenden Schritt der vollumfänglichen Erfassung und des Erkennens der Vorgänge:

- Sensibilisierungs-Workshops mit allen Funktionen

- Freigabegremien und Rollen für Vertragsabweichungen

- Systemunterstützes Erkennen von Vertragsabweichungen

- Kostentransparenz und Pricing für claims

Den Zahlungseingang forcieren und Gegenstrategien entwickeln, wenn der Kunde berechtigte Zahlungen verzögert:

- Ziele mit fast-cash-in Fokus

- Verfolgungsinstrumente

- Eskalationsmechanismen

- Claims-Verhandlungstraining

  (...)